Termos de uso do aplicativo
Estes termos regulam o uso do aplicativo Fikra Smart Home e dos serviços associados. Ao criar uma conta, você concorda com as condições abaixo.
1. Conta e elegibilidade
A conta é pessoal e vinculada a um e-mail válido, que precisa ser confirmado antes do primeiro acesso. Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta, inclusive os acionamentos feitos por membros que você convidar.
2. Uso permitido
O aplicativo pode ser usado para controlar dispositivos Fikra em ambientes residenciais e empresariais. É vedado:
- utilizar o serviço para controlar equipamentos cuja falha possa causar risco à vida, à saúde ou a bens de terceiros sem redundância própria;
- tentar acessar dispositivos de outras contas, burlar limites técnicos ou fazer engenharia reversa do firmware;
- revender o acesso ao serviço sem autorização por escrito.
3. Dispositivos e conectividade
O funcionamento depende de energia elétrica no local, rede Wi-Fi 2.4GHz estável e conexão com a internet. Interrupções nesses elementos podem impedir o acionamento remoto e o cumprimento de agendamentos. Dispositivos sem conexão aparecem como “Offline” no aplicativo.
4. Agendamentos e modos de acionamento
Você é responsável por configurar corretamente o modo (retenção ou pulso) e os agendamentos de cada canal. Horários programados usam o fuso horário do dispositivo e podem sofrer variação de alguns segundos. Não é possível cadastrar dois agendamentos conflitantes para o mesmo canal.
5. Disponibilidade e alterações
Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer janelas de manutenção. Podemos incluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, comunicando mudanças relevantes pelo aplicativo ou por e-mail com antecedência razoável.
6. Limitação de responsabilidade
A Fikra não responde por danos decorrentes de instalação elétrica inadequada, uso em desacordo com o manual, falhas de rede de terceiros ou por ações praticadas por membros autorizados pelo próprio titular.
7. Encerramento
Você pode excluir sua conta a qualquer momento no aplicativo, em Minha conta. O encerramento remove seus dispositivos da conta e revoga os convites que você emitiu. Podemos suspender contas que violem estes termos.
8. Foro e legislação
Aplica-se a legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão resolvidas no foro do domicílio do consumidor.
Aviso de privacidade
Este aviso explica quais dados pessoais tratamos no Fikra Smart Home, com que finalidade e por quanto tempo, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).
Dados que coletamos
- Cadastro: nome, sobrenome, e-mail e, opcionalmente, telefone.
- Dispositivos: endereço MAC, nome atribuído, versão de firmware, quantidade de canais e estado de cada canal.
- Configurações: modo de acionamento, tempo de pulso e agendamentos criados.
- Uso e segurança: data e hora dos acionamentos, endereço IP, modelo do aparelho e versão do app.
- Compartilhamento: e-mail das pessoas convidadas e as permissões concedidas a elas.
Para que usamos
Autenticar seu acesso, executar comandos e agendamentos, exibir o histórico de estado dos dispositivos, prestar suporte, prevenir fraudes e melhorar o produto por meio de métricas agregadas.
Bases legais
Execução de contrato (operação do app e dos dispositivos), cumprimento de obrigação legal (registros de acesso), legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e consentimento, quando solicitado de forma específica.
Compartilhamento com terceiros
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com prestadores necessários à operação — hospedagem em nuvem, envio de e-mails transacionais e notificações push — todos sujeitos a contrato de tratamento de dados. Também podemos compartilhar por ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Retenção
Dados de cadastro permanecem enquanto a conta existir. Registros de acionamento e de acesso são mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet. Após a exclusão da conta, os dados são eliminados ou anonimizados em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.
Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização e eliminação dos seus dados, além de revogar consentimentos. Veja como no Canal do titular de dados.
Encarregado (DPO)
Contato: dpo@fikra.com.br.
Compartilhamento de acesso
Regras para convidar e gerenciar pessoas que podem operar seus dispositivos.
Proprietário e membros
Cada dispositivo tem um único proprietário — quem o cadastrou. Só o proprietário pode convidar ou remover membros, renomear o dispositivo, excluí-lo da conta e alterar permissões. Os membros têm acesso limitado ao que o proprietário conceder.
Permissões disponíveis
- Controlar dispositivo: ligar e desligar os canais.
- Editar configurações: alterar modo, tempo de pulso, agendamentos e nomes dos canais.
Convites
O convite é enviado ao e-mail informado e fica com status “Pendente” até ser aceito. Convites não aceitos expiram em 14 dias. Quem recebe um convite vê a solicitação no topo da lista de dispositivos e pode aceitar ou recusar.
Responsabilidade
Ao conceder acesso, você autoriza que aquela pessoa acione seus equipamentos. Todos os acionamentos ficam registrados e associados a quem os executou. Remover um membro revoga o acesso imediatamente; agendamentos que ele criou permanecem até serem apagados pelo proprietário.
Dados dos convidados
Ao convidar alguém, você nos fornece o e-mail dessa pessoa e declara ter autorização para isso. Usamos o endereço apenas para enviar o convite e vincular o acesso.
Segurança e criptografia
Como protegemos sua conta, seus dispositivos e a comunicação entre eles.
Em trânsito
Toda comunicação entre o aplicativo, nossa nuvem e os dispositivos usa canais cifrados (TLS 1.2 ou superior). Comandos de acionamento são assinados e validados pelo dispositivo antes da execução, o que impede repetição de pacotes capturados.
Em repouso
Senhas são armazenadas apenas como hash com salt — não temos acesso à sua senha. A senha da sua rede Wi-Fi é enviada ao dispositivo durante o emparelhamento e gravada na memória protegida dele; não fica visível no aplicativo depois disso.
Controle de acesso
Cada comando verifica se a conta tem permissão sobre aquele dispositivo. Sessões podem ser encerradas a qualquer momento saindo da conta. Recomendamos senha exclusiva e não reutilizada.
Boas práticas na instalação
- use rede Wi-Fi com senha WPA2 ou superior;
- não deixe o dispositivo em modo de configuração por mais tempo que o necessário;
- instale o relé conforme o manual, com o circuito desenergizado e, quando aplicável, por profissional qualificado.
Reporte de vulnerabilidades
Encontrou uma falha? Escreva para seguranca@fikra.com.br com os detalhes técnicos. Respondemos em até 5 dias úteis e não tomamos medidas legais contra pesquisas conduzidas de boa-fé que não exponham dados de terceiros.
Atualizações de firmware
Os dispositivos Fikra recebem atualizações remotas (OTA) para corrigir falhas, melhorar a estabilidade e liberar recursos.
Como funciona
Quando há uma versão nova, o dispositivo baixa e valida a assinatura digital do pacote antes de aplicá-lo. A instalação leva poucos minutos e o equipamento reinicia ao final. Firmwares não assinados pela Fikra são recusados.
Durante a atualização
- o canal mantém o estado em que estava antes de reiniciar;
- comandos e agendamentos ficam indisponíveis por alguns minutos;
- não desligue a energia durante o processo.
Atualizações obrigatórias
Correções de segurança podem ser aplicadas automaticamente, sem ação sua, para proteger a rede onde o dispositivo está instalado. Demais atualizações podem ser iniciadas por você no aplicativo.
Versões e compatibilidade
A versão instalada aparece na tela do dispositivo (ex.: v4.0.0). Mantemos suporte a atualizações por no mínimo 3 anos a partir do fim da fabricação de cada modelo. Modificar o firmware por conta própria cancela a garantia.
Garantia dos dispositivos
Prazos e condições da garantia dos relés e demais equipamentos Fikra.
Prazo
12 meses contados da data da nota fiscal, sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e os 9 seguintes de garantia contratual. Para uso em ambiente empresarial com operação contínua, o prazo contratual é de 6 meses.
O que a garantia cobre
- defeitos de fabricação em componentes, solda e placa;
- falhas do módulo de comunicação Wi-Fi que não sejam causadas pela rede local;
- relé que não aciona ou não desliga em condições normais de carga.
O que não é coberto
- instalação elétrica inadequada, ausência de dispositivo de proteção ou carga acima da especificada;
- danos por surto, descarga atmosférica, umidade, água, calor excessivo ou agentes químicos;
- violação do lacre, tentativa de reparo por terceiros ou alteração do firmware;
- desgaste natural de contatos após o número de ciclos previsto no manual.
Como acionar
Abra um atendimento em Suporte e assistência com a nota fiscal, o número de série e a descrição do problema. Confirmado o defeito coberto, realizamos reparo ou substituição; o frete de envio e retorno fica por nossa conta durante o período de garantia.
Suporte e assistência
Canais de atendimento, prazos de resposta e o que ter em mãos antes de falar com a gente.
Canais
- E-mail: suporte@fikra.com.br — resposta em até 1 dia útil.
- WhatsApp: seg a sex, 9h às 18h (horário de Brasília).
- Central de ajuda: artigos de instalação, emparelhamento e solução de problemas.
Antes de abrir um atendimento
Tenha em mãos o nome do dispositivo no app, o endereço MAC, a versão de firmware e uma descrição do que acontece. Se o problema for de conexão, confirme que a rede é 2.4GHz e que o dispositivo está dentro do alcance.
Problemas mais comuns
- Dispositivo não aparece na busca: pressione o botão por 5 segundos até o LED piscar rápido para entrar em modo de configuração.
- Aparece como Offline: verifique energia no local, o roteador e a senha da rede.
- Agendamento não executou: confirme se o dispositivo estava online no horário e se não há regra conflitante.
Assistência técnica
Reparos em garantia e fora de garantia são feitos em nosso centro técnico. Enviamos etiqueta de postagem após a triagem, e o orçamento fora de garantia é informado antes de qualquer serviço.
Canal do titular de dados
Espaço para você exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD sobre os dados pessoais que tratamos.
Direitos que você pode exercer
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação de consentimento e informação sobre as consequências da negativa.
Como solicitar
Envie o pedido para dpo@fikra.com.br informando seu nome, o e-mail cadastrado e qual direito deseja exercer. Para sua proteção, podemos pedir informações adicionais que confirmem sua identidade antes de atender.
Prazos
Confirmamos o recebimento imediatamente e respondemos em até 15 dias. Pedidos que exijam análise mais extensa podem ter o prazo prorrogado, sempre com justificativa informada a você.
Ações diretas no aplicativo
Algumas solicitações você resolve sozinho, em Minha conta: corrigir nome e telefone, alterar senha, remover membros e excluir a conta com todos os dispositivos vinculados.
Autoridade Nacional
Se entender que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você pode registrar reclamação junto à ANPD.
Ficou alguma dúvida?
Nosso time responde em até 1 dia útil.